商品について
- Q. 写真や品番と異なる商品が届いた
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A.商品ページの写真や品番などの情報は、ページ作成時の情報に基づいておりますので、予告なくパッケージの変更や品番の変更がされているものがあります。
お送りいたしました商品のパッケージや品番が異なっている場合でも、商品は同等品になりますので問題ございません。
その際同パッケージや同品番のもののご用意はいたしかねますので、ご了承下さい。
また、生産打ち切り商品の場合は、申し訳ございませんがご注文を取り消しさせていただきます。ご了承下さい。
また、箱・パッケージに記載されております車種は代表車種でございますので、ご購入された際の車種が記載されていない場合でも、品番が合っておればご注文いただいた商品となります。
- Q. 適合確認について
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A.自動車部品の適合は多岐にわたるため、事前の適合確認をお願いいたしております。
ご購入後の適合確認はお受けできません。ご了承下さい。
なお、適合確認はFAX・メールでの確認のみとさせていただきます。
事前の適合確認をされないでご注文いただきましても、ご注文通りの商品で発送させていただきますが、 不適合の場合でも返品交換をお受けすることはできませんので、ご注意下さい。
- Q.返品・交換について
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A.お届けした商品に万一出荷ミス・破損・故障等がございましたら商品到着後7日以内にメールで弊社までご連絡ください。
弊社もしくはメーカーより直接お客様へ正常品をお届けいたします。
お客様にて代品をご用意された場合でも、交換でのご対応となります。
交換商品が売り切れの場合、修理、又は返金対応になりますのでご了承下さい。
また弊社の責任は瑕疵のあった商品に制限させていただきます。商品の瑕疵に起因して生じた間接損害については一切責任を負いません。
お客様のご都合による交換、返品は受け付けておりません。
- Q. 在庫確認について
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A.手配先・メーカーからの取り寄せ品の出品も行っております為、お急ぎの方は事前の納期確認をお願い申し上げます。
- Q. ルーフキャリアを装着するために他の部品は必要となりますか
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A.適合確認をさせていただきますので、車両情報を弊社へご連絡下さい。
入札時について
- Q. ご注文金額について
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A.システムからの自動返信メールは金額などの確定メールではございませんので、ご注意下さい。
弊社からの受付メールでご確認をお願いいたします。
追加のご注文をいただいている場合は、のちほど合計金額をメールでお知らせいたします。変更後の金額をご確認の上、ご入金いただけますようお願い申し上げます。
- Q. 落札後に弊社まで商品を受け取りに行きたい
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A.誠に申し訳ございません。ご落札いただきました商品の店頭での受け渡しはご遠慮いただいております。配送でのお届けとなります。
- Q. オーダーフォームが入力出来ない
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A.システムエラーの可能性がありますので、お時間を一度おいていただき再度入力を行っていただきますようお願い申し上げます。
一部端末からのご入力ができない場合があるようですので、その際は連絡掲示板(非公開)でご連絡下さい。
- Q. 質問に答えてもらえないままオークションが終わってしまった
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A.弊社休業期間中にお問い合わせをいただいた場合、ご回答前にオークションが終了してしまう場合がございます。
また、終了直前の質問にご返答が間に合わない場合がございます。
あらかじめご了承下さい。
- Q. 値引きをしてほしい
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A.申し訳ありませんが、値引き交渉にはご対応いたしかねます。
落札時について
- Q. メールが届かない
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A.弊社からお送りするメールが迷惑メールに分類され、ご覧いただけない場合がございます。
(gmail、フリーメールなど)ドメイン「ybb.ne.jp」「sankyoparts.com」を許可していただきますようお願いいたします。
ご注文後のご連絡はすべてメールで行なっております。
メール不達によるクレームはお受けできませんのでご注意ください。ご注文前にメールの受信設定をご確認いただきますようお願い申し上げます。
- Q. キャンセルすると悪い評価がついた
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A.落札者都合でのキャンセルは、弊社の評価にかかわらず自動的に「非常に悪い」評価がつくシステムとなっております。弊社ではご対応の方法がございませんので、あらかじめご了承下さい。
お支払いについて
- Q. 領収書の発行について
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A.基本的に領収書の発行は行っておりません。
- Q. 入金確認はいつ行っているのか
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A.土、日、祝日、弊社休業日はご入金の確認を行なっておりません。 (ご注文集中時には発送が遅れる場合がございます。ご了承ください。)
また営業日は、15時にご入金の確認をさせていただいております。
お振込み名義とご注文者のお名前が異なる場合などは、ご確認が遅れる場合がございますので、ご注意ください。異なる場合は、事前にご連いただけますようお願い申し上げます。
一部メーカー取り寄せ商品などは、ご入金ご確認後の商品手配となる場合がございますので、ご了承ください。
配送について
- Q. 納期について
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A.基本的にご注文・ご入金ご確認後の翌営業日から1週間の発送となります。
弊社営業日、メーカー営業日の都合などで発送が遅れる場合がございますので、納期のお約束はできませんのでご了承下さい。
納期の遅れに関するクレームはお受けすることができません。メーカー欠品商品の場合は、お待ちいただくかキャンセルさせていただく場合がございます。
- Q. 送料について
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A.送料無料の商品につきましても、地域によっては送料が発生する場合がございます。
お届け先が離島・沖縄・北海道のお客様は、ご注文後に、弊社より送料についのご連絡をさせていただく場合がございますので、ご確認いただきますようお願い申し上げます。
- Q. 当日発送可能か
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A.在庫のある商品につきましては、平日15時までにご注文・ご入金を弊社にて確認させていただいた場合に限り当日出荷も可能です。
ただし他モールでも販売をしておりますので、在庫状況やご注文集中時には発送ができない場合がございます。お急ぎの場合はかならず事前にご確認下さい。
- Q. 配送業者を指定してほしい
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A.お客様で配送業者をご指定いただくことはできません。。
ご了承下さい。
- Q. 海外発送は対応可能か
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A.申し訳ありませんが対応しておりません。
同梱について
- Q. 同梱は可能か
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A.同梱が出来る商品と出来ない商品がございます。
同梱ご希望の際には、同梱を希望される商品のオークションIDを備考欄に記載していただきますようお願い申し上げます。
また全てのご落札商品についてオーダーフォームのご入力をお願いいたします。その際、ご住所などの情報が異なりますと同梱の処理ができませんのでご注意下さい。
ご落札のお時間の間隔が開いている場合も、同梱できない場合がありますのであわせてご注意下さい。
弊社にて同梱処理をさせていただき、改めて金額をメールにてお伝えさせていただきます。
必ず同梱後の金額をメールにてご確認下さい。
また、同じ商品を多数お求めの際には、ご落札前にご連絡下さい。
その他
- Q. 休業日の店舗問い合わせについて
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A.土・日・祝日・店舗休業日は、メール・ファックスのご回答・ご返信を行っておりません。
翌営業日以降に順番にご連絡させていただきます。
あらかじめご了承下さい。
- Q. オークションIDはどこに記載されているのか
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A.オークションIDは下記の場所に記載されております。
- Q. 評価はしてくれますか
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A.お客様への評価は、お取引終了後に順次つけさせていただいております。
しかしながらメールや管理画面を目視確認でチェックしておりますので、評価手続きが行われていない場合もございます。
万一評価漏れがございましたら恐れ入りますが直接ご一報くださいませ。
また評価不要のお客様へのご対応もさせていただいておりますが、誤って評価をしてしまう可能性もありますので、あらかじめご了承下さい。